Le point sur :la nouvelle PVC, PARC, OPEN, ONE, l’évolution de la Relation Clients, la réintégration d’activité, l’assistance technique,l’éthique dans la vente, les effectifs et les parcours professionnels… CR de la Bilaterale DRCGP du 26 novembre 2012.pdf
Centre d’appels, un cumul de contraintes En UAT les réponses de l’employeur aux réclamations DP sur les quelques 45 sites font ressortir des constats disparates : réponses dilatoires .imprécises De 2009 à 2011 douze accords ont vu le jour, qui ont accompagné le contrat social fruit des assises de la refondation notamment dans le domaine de l’emploi et […]
Vos représentants CFE-CGC/UNSA ont rencontré la Direction de la DRCGP le 9 juillet afin de remonter un certain nombre de problématique sur des sujets tels que : contrat social, Open, mutualisation et fermeture d’activité, service universel, PVV… CR de la bilatérale avec la Direction de la DRCGP
Rencontre avec la DATH : occasion ratée Un rendez vous pour pas grand chose ce 1er Juin puisque notre délégation (représentant 4 des 5 UAT) n’a pas pu rencontrer la DATH A notre ordre du jour, à un an de distance du passage en CCUES ,de nombreuses questions autour d’un des enjeux de conquête 2015.la démarche […]
Comment, la loi portant sur la réforme des retraites a propulsé le sujet de la pénibilité au centre du débat social Rappel : si la loi de 2003 en son article 10 énonçait « La pénibilité résulte de sollicitations physiques et/ou psychique de certaines formes d’activités professionnelles qui laissent des traces durables identifiables et irréversibles sur la […]
Pour un grand nombre de salariés, les mêmes préoccupations reviennent d’une année sur l’autre pour les fêtes de fin d’année. Pourrais-je disposer de quelques jours de vacances ? Telle est la question ? De plus en plus prégnante alors que l’on demande à chacun plus d’investissement pour atteindre un niveau de satisfaction client qui garantit […]
Le Projet Parc (Proximité Accompagnement de la Relation Client) Sur marché Périmètre Grand Public . Il embarque le projet de création de parcs sur l’assistance technique home en s’attachant pour leur élaboration à des critères géographique. Chaque unité aura la responsabilité d’un parc Bienvenue sans modifier la structure actuelle à savoir : une UAT à […]
La réunion multilatérale entre la Direction de la Relation Client France (DRCF) et l’ensemble des organisations syndicales de juillet 2011 a eu pour objet de traiter notamment de l’absentéisme en AVSC & CCOR, du rôle des VIGIES, de la PVV (Part Variable Vente) des centres internes, de l’évolution statutaire des Responsables d’équipe du 118712… Tract […]
La CFE-CGC/UNSA lors de la multilatérale avec la Direction Relation Client France (DRCF) a fait remonter le plantage du système d’information intervenu ce 4 juillet. Ce dysfonctionnement a des incidences en terme sur la réitération, la qualité de service et satisfaction clients, aussi bien que sur les objections quantitatifs. La CFE-CGC/UNSA a obtenu que les […]
La CFE-CGC/UNSA a rappelé à plusieurs reprises que le 118712 ne devait pas être ni le laisser pour compte ni le parent pauvre du groupe France Telecom Orange. Nous avons demandé une nouvelle fois lors de la réunion multilatérale de juillet 2011 avec la Direction de la Relation Client France que le statut des responsables […]
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Le service « Relation Client » est né de la fusion des Unités d’Assistance Technique (UAT) et des Services Clients Orange (SCO).
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