Relation Client

Un projet sous surveillance des représentants du personnel Le projet d’évolution de la Part Variable Commerciale (PVC) qui est présentée aux représentants du personnel cette semaine se propose, selon la Direction, de stimuler les performances commerciales tout en simplifiant la gestion des indicateurs de satisfaction client. Alors que le système actuel, en place depuis 2014, […]

Juin 2024– IL- périmètre USC Depuis la création de l’USC (Unité de Service Client) en mai 2020, force est de constater une baisse de près d’un tiers de ses effectifs tous postes confondus (cadres, employés du Front office, du Back office, transverses …). Le département de spécialistes (installation, panne, réclamation) peine à recruter et à […]

Avec moins d’effectif depuis la fusion des entités commerciales et techniques en 2020, notre Unité de Service Client devient plus experte pour traiter nos clients de bout en bout. Une expérience qui se fait peu à peu dans le partage de connaissances et qui contribue à combler l’insuffisance des formations et de soutien de proximité. […]

Les délocalisations chez Orange, une alternative à la réduction des coûts pas si économique. Nicolas Cauchy démontre que déplacer les activités à l’international n’est pas au final un calcul bénéfique et pose des questions sur l’efficacité organisationnelle et opérationnelle.

Au sommaire du CSEC (Comité Social et Economique Central) du 06 décembre 2022 :CSEC : Mesures de délestageStatut des Chargés d’affaires (CHAFF)Réaménagement d’Orange Village Déclaration préalable : Agence distribution, Mobilité interne, Pouvoir d’achat Tout comme au CSEC de novembre, la CFE-CGC Orange réitère et insiste sur sa demande d’un meilleur dialogue Social qui se traduirait, […]

Au sommaire du CSEC des 15, 16 et 17 novembre 2022 : Information/consultation projet : Ancrage Territorial Entreprises de la Direction EntrepriseInformation/consultation projet Gardens Future : Etape 2 du programme de réaménagement du site de ChatillonPlan de développement des compétences 2023 et Plan de formationInformation sur le projet de cession d’OCS et d’Orange StudioRencontre avec […]

2021 a vu s’amorcer un début de relance économique en France grâce à l’évolution des mesures sanitaires qui a permis de rouvrir l’ensemble de nos boutiques et d’assurer le retour sur site pour nos collaborateurs. Au terme de cette année, Orange est n°1 sur le broadband, la fibre, la valeur en mobile, le churn (attrition), […]

Fin 2021, le bilan des effectifs de chacune des 5 USC est sans appel : les salariés partent en masse en TPS* ou en retraite sans être pour autant remplacés. Conséquence immédiate, les USC s’affaiblissent et accroissant la charge de travail de celles et ceux qui restent. Hélas, la reconnaissance stagne et la PVC** fond comme […]

Suivi de mise en oeuvre. Ce bilan fait suite aux mises en œuvre de l’ensemble des 4 volets du projet, objet d’une information consultation entre le 14 octobre 2020 et le 20 janvier 2021, dans les 5 USC de métropole. Mutualiser dès début 2021 les activités front office et back office au niveau national pour […]

Un nouveau projet soutenu par le comité de maille Rhône-Ain (DO GSE) va être mis en place afin que des salariés de l’Unité Service Clients puissent venir en renfort à l’Agence Distribution, en manque d’effectifs dans certaines boutiques. En octobre, un pilote sur 3 mois d’entraide va démarrer à la boutique République de l’AD RAA […]