Products & Marketing : une transformation accélérée sous le signe de l’IA

Lors de la présentation des enjeux et ambitions Products & Marketing, la Direction a confirmé l’accélération de la transformation d’Orange Business autour de l’IA, des plateformes digitales et de la stratégie « Trust the Future ».

Plusieurs indicateurs ont été mis en avant :

• 25 offres arrêtées
• 427 clients sur EVP
• 65 clients signés sur Live Intelligence (IA générative)
• 741 salariés certifiés « ceinture jaune »
• 90 % des salariés formés en 2025, dont 77 % ayant suivi plus de trois formations.

Les formations concernent principalement l’agilité (SAFE), le développement personnel, l’IA/Gen AI et le management de projet. La Direction affiche désormais pour 2026 l’objectif de construire une organisation « world class », avec une montée en puissance forte des compétences IA, l’accélération du modèle de plateformes et le développement d’offres digitales automatisées.

Si ces orientations traduisent une volonté d’innovation et d’adaptation aux évolutions du marché, elles soulèvent également plusieurs questions importantes pour les salariés.

D’abord, l’arrêt de 25 offres et la transformation vers un modèle de plateformes auront nécessairement des impacts sur les métiers, les compétences et l’organisation du travail. Or, à ce stade, peu d’éléments concrets ont été présentés concernant les conséquences sociales, les évolutions d’activités ou les besoins d’accompagnement des équipes.

Ensuite, l’accent mis sur l’IA générative et l’automatisation ne peut pas se limiter à des objectifs technologiques ou commerciaux.

La réussite de cette transformation dépendra de la capacité de l’entreprise à garantir :

• Des formations de qualité et réalisées sur le temps de travail ;
• Un accompagnement réel des salariés dont les métiers évoluent ;
• Des moyens humains suffisants ;
• Une charge de travail soutenable ;
• Et une transparence sur les impacts de l’IA sur l’emploi et les conditions de travail.

L’innovation et la performance ne pourront être au rendez-vous que si les salariés disposent des moyens, du temps et de la reconnaissance nécessaires pour réussir cette transition.

Analyse de la CFE-CGC Orange

La CFE-CGC Orange rappelle que la transformation numérique ne peut réussir durablement sans associer pleinement les salariés et leurs représentants. Les élus CFE-CGC Orange demandent notamment :

• Une cartographie claire des métiers impactés par l’IA et les plateformes
• Des garanties sur l’emploi et les parcours professionnels
• Un plan de formation certifiant accessible à tous
• Un suivi des risques psychosociaux liés aux transformations rapides
• Ainsi qu’un véritable dialogue social en amont des réorganisations

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