Projet PARC (Proximité et Accompagnement de la Relation Client) Présentation du projet national par Arnaud DE PRIN (chef de projet pour la DOO) Traitement spécifique des clients « bienvenue » Géographisation des flux (surtout fixe et internet) Chaque Unité Opérationnelle se verra attribuer un parc clients géographique Il faut traiter 80% des demandes en une seule fois […]
Les actualités
Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers un terme barbare revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client , le conseiller en plateau d’appels dispose d’un temps programmé très bref pour terminer son appel et clore le traçage […]
La CFE-CGC/UNSA s’associe à la douleur de la famille de notre collègue bordelais décédé mardi dernier. La CFE-CGC/UNSA a donné instruction à son avocat-conseil pour que les magistrats instructeurs chargés de la procédure pénale pour harcèlement moral ouverte à suite du rapport déposé par l’Inspection du Travail en décembre 2009 par le Procureur de la […]
Ci joint les réponses de la direction aux questions posées lors de la réunion P du mois d’avril.CR DP 04 11.pdf
L’essentiel du CE du mois d’Avril 2011: CEAVRILVd.pdf
Suite aux évènemets dramatiques de Mérignac, le CE du mois d’avril a été suspendu. La séance devrait reprendre les 18 et 19 mai.
<p>Déclaration préalable CE VMF de 29 avril 2011</p> <p><br />Mesdames, Messieurs les membres du CE VMF</p> <p><br />Le 1er avril, mais peut être était-ce un poisson d’avril, est apparu sur le site intranet<br />une fenêtre qui annonçait un changement total de marque.La communication<br />interne indiquait que la marque FT disparaissait totalement au profit de la marque<br />orange. Ce qui veut dire : changement d’adresse email, changement de papier à<br />entête, changement d’intitulé de la cotation en la bourse, etc. etc. …<br />Depuis, il ne reste que l’annonce officielle du changement de l’adresse Email.</p> <p>
2 points à l’ordre du jour de ce CE extraordinaire : information-consultation sur les bilans sociaux VMF et Orange Distribution.
L’ordre du jour du CE VMF d’avril 2011 est téléchargeable en suivant le lien ci dessous :: Ordre du jour CE VMF des 27 et 28 avril 2011
Le syndicat CFE-CGC/UNSA est prêt à saisir le Conseil d’Etat pour exiger un volet « emploi » dans l’appel d’offres sur les licences 4G Challenges – confidentiel – 24 mars 2011
À la Une
Alors que les incendies qui ravagent actuellement la Gironde et les Landes bouleversent la vie de nombreuses familles, Action Logement a activé un dispositif d’urgence exceptionnel pour accompagner les salariés sinistrés. Fidèle à sa mission d’utilité sociale, le Groupe mobilise immédiatement ses équipes afin de proposer un diagnostic personnalisé, des aides financières pour faire face aux premières dépenses, […]
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