Orange va déployer un service d’experts par visioconférence dans 156 de ses boutiques. Ces experts répondront à des demandes complexes qui ne trouvent pas de réponse immédiate.
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Les conseillers resteront toujours les interlocuteurs des clients qui viennent dans les boutiques, mais ils pourront passer la main aux spécialistes s’ils ne savent pas répondre directement aux questions des clients.
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D’après la CFE-CGC Orange, le dispositif devrait permettre la prise en charge d’environ 62 400 demandes par an et recourir à environ 12 à 13 équivalents temps plein, sans avoir à changer la localisation des personnes et leur emploi.
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Lire l’article complet sur Allo forfait – Geoffrey Thomassin – 23/10/2026
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