Métiers

Depuis 2015, une transformation profonde des activités clients GP s’est engagée : L’amélioration de la qualité du réseau, des offres et des parcours : Le développement du digital grâce à l’ouverture de nouveaux parcours, L’amélioration de la prise en charge de nos clients en boutiques, services client et unités d’intervention grâce au Programme Prise en […]

<p><img class=" size-full wp-image-15201" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/euro-427530_640.jpg" alt="" width="640" height="426" /></p> <figure> <p>Image <a href="https://pixabay.com/fr/users/niekverlaan-80788/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=427530">Niek Verlaan</a> via <a href="https://pixabay.com/fr/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=427530">Pixabay</a></p> </figure> <p> </p> <p>Monsieur Le Directeur,</p> <p>A plusieurs reprises, et notamment <a href="201810186857/ad-agence-distribution/en-boutique-la-part-variable-commerciale-qui-ne-motive-plus.html">par courrier du 11 octobre 2018</a>, et lors de la réunion bilatérale du 28 novembre 2018, la CFE-CGC Orange a attiré votre attention sur les irrégularités affectant le versement de la Part Variable Commerciale (PVC) des Conseillers Commerciaux en boutique et de leurs managers.</p> <p>Lors de cette bilatérale, nous avons évoqué les difficultés financières que rencontrent les salariés des Agences Distribution du fait des dysfonctionnements du versement de la Part Variable Commerciale (PVC), qui représente une part non négligeable de leur rémunération globale.</p> <p><em>Télécharger le courrier en pdf ou suivre la flèche pour lire la suite :</em> <br /><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/v4_2019_05_27_cfe-cgc_courrier_a_m_benoit_de_st_aubin_pvc_ad.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">v4_2019_05_27_cfe-cgc_courrier_a_m_benoit_de_st_aubin_pvc_ad.pdf</span></a></p> <p>Réponse de la Direction</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe_cgc_-_pvc.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">courrier_cfe_cgc_-_pvc.pdf</span></a></p>

Que va-t-il sortir du chapeau de DEF ? De ces multiples chantiers lancés : New One, l’amélioration du parcours clients B to B, la mise en œuvre d’Ambitions 2025, le déploiement d’ARCQ, la fusion des AE … Pourtant, pas d’impératif quant au Crash programme Delivery qui n’améliore toujours pas une satisfaction client encore en berne. Pas […]

information Chiffres clés 2017 CA Entreprises : 2,6 Mds €, Pro PME : 2,1 Mds €, Clients : 43 000 Entreprises, 400 000 PME, 2,1 M Professionnels, 100 partenaires distributeurs… Dans un contexte de concurrence multiforme et agressive, de règlementation contraignante, d’évolution des usages Client et de mutation des technologies… les enjeux sur le marché […]

Réorganisation du Milieu De Marché Marchand« Et maintenant, que vais-je faire ? » … Lors du dernier CHSCT, nous a été présenté le bilan de l’expérimentation « vendeurs assis » qui devientune réorganisation du Milieu De Marché Marchand. La direction du MDM profite de l’occasion poursupprimer un poste de Responsable de vente et un portefeuille […]

Au sommaire : Résonance à Bagneux : giboulées d’Agilité Domaine SI : les nouvelles portées Enjeux de la DERS : en avril, ne te découvre pas d’un fil Réseaux et Services : nettoyage de printemps À Nancy, Orange vide le nid ASC  Prochain CE les 17 et 18 Avril 2019 L’intégralité de notre essentiel : […]

Le Crash Program n’améliore pas Deliver Les process multi-unités doivent évoluer L’impact de la compliance La taille des UI est-elle un handicap ? La polycompétence des RAC La sous-traitance n’est pas une réponse Et la suite ? Retrouvez toutes ces informations ici

<em>information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques</em> <p>Les tendances énoncées du marché des télécoms en France se confirment (concurrence GAFA ; e-commerce ; concurrence interne des opérateurs telcos français ; développement des usages dans la relation qu’entretiennent les clients avec leur opérateur ; développement de nouveaux territoires, banque, télésurveillance ; développement des RIP).</p> <p>« Ces tendances encore plus marquées que prévues invitent à accélérer vers le rôle d’opérateur multiservices attendu des clients et pousse Orange à se différencier également par la qualité de la relation client ».</p> <p>L’évolution de la politique relations clients dans les boutiques s’adapte et s’appuie sur les principes suivants :</p>

« L’intervention, au cœur des enjeux d’Orange, contribue à la différenciation par la qualité de l’expérience client et le développement de l’opérateur Orange multi-services et digital ; elle est partie prenante de la diversification des offres Orange pour devenir un opérateur multi-services ». Déploiement du modèle d’intervention #UI2019 : éléments d’avancement au 1er mars 2019 : volumes d’activités […]

Si surprenante que puisse sembler cette paraphrase de Brassens pour définir la conduite de vos entités par la Direction, elle apparait pourtant pertinente quand on fait défiler les chantiers qui les touchent… De Delivery, dont on peut craindre maintenant qu’il ne soit un deuxième fiasco, au même titre que Come, à new onE, nouvelle réorganisation […]